新冠疫情席卷全球，在经济因此而按下暂停键的同时，新业态加速发展，直播带货、社群营销、“云招商”等成为许多企业探索生存或发展的新出路。其中，电商直播因兼具娱乐性、媒体属性和社交属性而成为焦点。一时间，投资人、政府、制造企业等纷纷将目光投向于此，期望借他之力提振经济、促进消费。

事实上，自2016年淘宝开辟直播带货业务以来，电商直播的潜力便逐步显现，经过 3年的经验积累，在2019年获得井喷式发展，这一年也被称为电商直播的元年。来自艾媒咨询的数据显示：2019年中国电商直播行业总规模达到4338亿元，预计2020年中国在线直播的用户规模将达5.26亿人，销售规模将达9160亿元。而据商务部大数据监测显示，2020年一季度全国电商直播超过400万场。

线上线下交叉、多业态融合已基本成为零售业的共识。尤其是在疫情的特殊时期，电商直播作为一种新业态，创新了消费者和商品的连接模式，正在朝新常态发展，日渐得到消费者尤其是年轻一代的认可。

中国消费者协会今年3月在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但该行业在快速发展的同时也存在诸多隐患。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过问题，“虚假宣传”“夸大其词”“假货”“货不对板”等问题较突出；商品本身的性价比和售后服务仍是决定消费者是否愿意下单的主要因素。从后者来看，电商直播与传统零售模式的关注点应该是高度一致的。

电商直播被认为是新零售模式具有代表性的一次实践。而关于新零售这一概念，自2016年提出以来争论之声便一直不绝于耳。从商业维度来说，零售没有新旧之分，其本质上都是零售，商品的性价比和购物体验仍是消费者最关心的。

互联网时代，各种新技术的应用正不断改变消费场景，提升交易效率。在卖好商品、提供周到服务的基础上，传统零售业正借助当前先进的技术手段，统筹线上线下资源，放大规模效应和协同效应，并与客户之间构建起更紧密的关系。但不管业态和平台如何变化，其定位、职责和主要目的仍将一如既往。技术作为工具和手段，也许可以优化行业甚至重塑行业，但改变不了商业的本质。

《纺织导报》副主编 赵永霞